CONTEXTE
L'enseigne Carrefour sollicite K2 CORP pour travailler sur un concept de borne interactive innovante. Dans un contexte de mise en place de services complémentaires, Carrefour nous demande de réfléchir à une borne "Tout en un" capable de délivrer des services multiples.
Dans l'esprit du "tout sur le même toit" qui a fait le succès de l'entreprise créatrice du premier hypermarché, nous concevons une expérience permettant de donner un accès automatisé à 5 services qui nécessitent des ressources humaines diverses et peuvent parfois saturer les accueils.
Les services sont les suivants :
Recyclage de la petite monnaie en bon d'achats
Edition de Carte Cadeaux
Edition de Billets de Spectacle
Edition de contrats de location
Edition de carte de fidélité
En option : La possibilité d’éditer des factures
CHALLENGES
Le grand challenge de ce projet portait sur 3 aspects sur lesquels l'expérience de K2 CORP fut déterminante.
La capacité à gérer un projet dans un univers retail avec des interlocuteurs nombreux représentants différents services fut notre première mission.
La deuxième fut d'appliquer notre méthodologie SMART 3 afin de caler pour chaque typologie de client les problématiques et les avantages face aux différentes solutions techniques qui s'offrait à l'équipe K2 CORP dans la réalisation de la borne interactive capable de délivrer la meilleure expérience possible. La partie logicielle étant primordiale sur le projet, nous avons également travailler en focus groupe de manière à créer la meilleure IHM UX ( Interface Homme Machine & User eXperience) la partie parcours client visible à l'écran.
Enfin, le troisième aspect fut de trouver un module de borne robuste, avec des composants solides, facile à maintenir et d'obtenir une sécurité maximale sur le réservoir de petite monnaie liée au service de recyclage / Bon d'achat.
Réaliser une borne robuste, séduisante et percutante. Mais aussi attractive pour que les clients intègrent une nouvelle manière de délivrer des services dans un hypermarché.
SOLUTION DEPLOYÉE
La solution K2 CORP permet à l’utilisateur de trouver sur un unique outil une multitude de services que seul une borne permet grâce à l’intégration de plusieurs technologies innovantes.
RÉCUPÉRATION DE CASH
IMPRESSION BILLETS DE SPECTACLE
IMPRESSION DE CARTE CADEAUX
ÉDITION DE FACTURES
ÉDITION DE CONTRATS
SCAN DE DOCUMENTS
RÉSULTATS ET CHIFFRES CLÉS
BÉNÉFICE ENSEIGNE
Une optimisation de services permettant d'optimiser les ressources de 1 collaborateur à temps plein.
BÉNÉFICE MAGASIN
1200 € Le montant moyen quotidien en euros récupérés.
BÉNÉFICE CLIENT
38% de réduction de temps d'attente constaté pour éditer une carte cadeaux