CONTEXTE
Dans le cadre d'un projet d'enseigne, Alinéa sollicite K2 CORP. Dans une logique d'amélioration d'efficacité commerciale, l'enseigne de mobilier désire accompagner collaborateurs et clients dans le parcours de vente .
Cette efficacité se caractérise par la mise en avant des fonction suivantes :
Consultation des stocks, prise de commandes et paiement
Dans l'optique de favoriser l'achat d'impulsion et dans le cas où les conseillers de vente sont occupés, la borne permet de consulter le catalogue et les disponibilités sur site. L'acte de vente est ensuite poursuivi par le paiement de la marchandise. Le client peut ainsi directement aller en retrait de marchandises sans passer par les caisses. Il gagna ainsi un temps précieux.
Edition de carte de fidélité et lecture des points fidélité
La borne permet d'éditer une carte de fidélité Alinéa. Garantissant une prestation en libre service total, le client peut ainsi réaliser son "enrôlement" dans le programme Fidélité Alinéa sans assistance grâce à une interface très simplifiée. Par ailleurs, de manière immédiate, la lecture et la visualisation des points et de l'historique de fidélité est disponible sur la borne.
Edition de Factures
The last but not the least ( Le dernier mais pas le moindre), la borne interactive Alinéa permet l'édition de factures. Nul besoin d'attendre en caisse centrale, la disponibilité d'un conseiller, la borne permet l'impression en A4
CHALLENGES
Travailler un projet de cette nature est toujours un challenges excitant pour K2 CORP. Les défis qui s'ouvrent sont de deux natures.
Premièrement, trouver les bons composants, leur bonne intégration dans une borne interactive n'est pas la partie la plus facile. L'ergonomie pour le client, mais aussi pour les personnes en charges du remplissage des consommables est fondamental. Ce fut, dans le cas d'Alinéa un défi que nous avons pu surmonter grâce au savoir-faire unique des collaborateurs de K2 CORP.
Le deuxième défi fut le travail de gestion de projets qui garantit le parfait équilibre entre la volonté des dirigeants du groupe et des professionnels du siège de l'entreprise de mobilier de la Galaxie Mulliez, le travail essentiel des collaborateurs vendeurs en magasin - rouage essentiel de l'exploitation et de la réussite opérationnelle d'un tel projet de transformation - et les impératifs de production que sont les nôtres.
Trouver un parfait équilibre des différentes partiez prenantes, accompagner les équipes opérationnelles dans l'accompagnement des clients est un ensemble de réalisations au coeur de la réussite d'un tel projet.
SOLUTION DEPLOYÉE
Cette solution K2 CORP intègre des éléments capables d’optimiser le temps vendeur et le temps client en permettant l’achat sur la borne, l’édition de facture et de carte de fidélité. Une solution conforme aux impératifs design de la marque Alinéa et parfaitement adaptable dans les espaces commerciaux des points de vente. Une expérience garantie pour le client et pour le magasin grâce à la rapidité, la robustesse et la fiabilité des outils intégrés à la borne.
ACHATS SUR LA BORNE DE PRODUITS EN STOCK
ÉDITION DE FACTURE D’ACHATS
ENRÔLEMENT DANS LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
ÉDITION DE LA CARTE DE FIDÉLITÉ
RÉSULTATS ET CHIFFRES CLÉS
BÉNÉFICE ENSEIGNE
Une augmentation des ouvertures de comptes fidélité de 21% sur les zones disposant de la borne.
BÉNÉFICE MAGASIN
Augmentation de 18% du temps de service des vendeurs et personnel de caisse grâce à la mise à disposition de services automatisés sur la borne interactive.
BÉNÉFICE CLIENT
22 minutes. Le gain de temps moyen constaté sur un parcours client complet ( Enrôlement fidélité - Edition de facture - Commande directe de produits) grâce au libre service permis par la borne.